【社会】マクドナルドのアイスクリームマシン、故障多すぎでついに米政府が動く

1: 朝一から閉店までφ ★ 2021/09/07(火) 07:38:08.62 ID:R6D2Uf1u9
2021.09.06 12:00
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author Brianna Provenzano – Gizmodo US [原文] ( 福田ミホ )

米連邦取引委員会(FTC)が実態調査、その心は?

マクドナルドでシェイクとかマックフルーリーを頼んだとき、「マシンが故障してるからできません」って言われた経験がある人は多いと思います。というか、あまりに頻繁に壊れてるんで、「マクドナルドのアイスクリームマシンが壊れてないか確認できるWebアプリ」が開発されたくらいです。さらにこのたび、マクドナルドのアイスクリームマシン壊れすぎ問題に関して、米国政府までも動き出したことが発覚しました。

Wall Street Journalによれば、米国連邦取引委員会(FTC)は今年夏、マクドナルドのフランチャイズ店オーナーたちに書面を送り、アイスクリームマシンがしょっちゅう故障している原因を解明するよう要請しました。その背景は「アイスが食べられないと悲しい」って人が多い、ってことだけじゃないようです。





マシンのメンテは甘くない

アイスクリームマシンって、特有の難しさがあります。まずアイスクリームを作るための低温に耐えなきゃいけないし、高温での洗浄処理にも長時間さらされます。またマクドナルドの場合、ソフトクリームもシェイクもマックフルーリーも同じマシンで作っていて、構造が複雑になってもいるようです。

でも、アイスクリームマシンがそもそも壊れやすいんだとしたら、なぜ今マクドナルドのマシンだけが問題になっているんでしょうか? その裏には、マクドナルドのフランチャイズ店を救うべく独自の診断デバイスを開発したKytchという会社と、アイスクリームマシンの開発元であるTaylorという会社の間の訴訟があります。





サードパーティデバイスの登場

Kytchは2年ほど前、マクドナルドのアイスクリームマシンにくっつけて故障を検知したり、それをテキストメッセージやメールで通知したりするデバイスを作りました。最盛期には全米30州にあるフランチャイズ店で使われていたと言います。でも、2020年末になって、マクドナルド本部がフランチャイズに対し、Kytchのデバイスは危険だとして使用停止を求め、同じようなデバイスの公認バージョンを開発する方針も示しました。結果、Kytchのユーザーは激減してしまいました。

>以下、ソースにて
https://www.gizmodo.jp/2021/09/right-to-repair-the-ice-cream-machine-on-their-own.html

60: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 08:20:54.55 ID:7Go23wjj0
>>1
日世のソフトクリームメーカー置けよ
あの看板も掲げろ

103: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 09:30:49.64 ID:UXHozoHi0
>>1
ミニストップって凄いね

3: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 07:39:39.47 ID:bIO+bBY60
機械壊れてます=面倒やから作りたくないんです。お察し下さい。

59: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 08:19:02.60 ID:nWXi08Fo0
>>3
ソフトクリームだけ壊れてると言われた日には利益ないから作りたくないんだろうなと思った

11: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 07:43:30.09 ID:sWLYP/LL0
映画「ファウンダー」でもシェイクの費用が営業上の大問題になってたな

62: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 08:23:22.88 ID:eRIW3eKF0
>>11 あのインスタミックスはマズそうだったw

12: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 07:44:21.16 ID:jEyc7HJr0
壊れやすいの作って、修理ビジネスか。

13: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 07:44:38.08 ID:AG8BU0Et0
そもそもマクドナルド兄弟の素早く作るハンバーガー店をチェーン展開したのは、アイスクリーム製造機を販売する会社の社長で、その人が今の世界的なマクドナルドの創業者。今は知らんが

そう考えると奥が深い話。

14: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 07:44:39.80 ID:7CGjepXh0
日本製はどこが供給してんの?
ミニストップは日世?

19: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 07:46:46.65 ID:nGJpiN0m0
今日メロンフロート飲みたくてマック行ったらメンテ中だったわ、、、

27: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 07:50:14.00 ID:An4a6Z+M0
アイスクリームやシェイクで集客して、故障を理由に別の商品を購入させる手法なのかな

162: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 13:05:14.60 ID:AuI0qrg/0
>>27
そこまで集客力あるか?アイスに
ポテト🍟ならわかるが…

28: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 07:50:26.05 ID:Bp5lcZgR0
故障を見つける権利も故障を直す権利も
組織の末端には与えるべきじゃないってのが
今までのマックだったわけか

故障すら金にするとは
ザ・米国、ザ・資本主義って感じだな

31: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 07:52:59.72 ID:5i/JvIbf0
マックのソフトはまぁまぁうまい

33: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 07:55:12.20 ID:ArHdg/bR0
ソフトクリームマシーンってメンテがクソ面倒なことで有名だもんな

国内シェア牛耳ってる日世のマシンも例外じゃない

36: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 07:57:38.47 ID:gDa7M3fP0
スジャータのやつ取り入れろ

41: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 08:03:06.03 ID:J2Qd+fPP0
心の底からどうでもいい記事だった


56: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 08:14:28.14 ID:0AbZ85Fp0
>>41
そうでもない。
ここで言われている「修理する権利」ってのは、何もマクドのアイスクリームマシンに限った話ではないし、消費者の権利として自動車や家電製品にも広がる可能性がある概念。
要はオフィシャルによる修理の独占によって、消費者が高いメンテ費用を不当に負わされているって言い分だから。
ギズモードはこれ以前にも高すぎるEVの修理代に対して同じ事を言っていたしな。

83: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 09:02:03.36 ID:AhlQZB8p0
>>56
iPhoneとかのApple製品に影響しそうな気がする

88: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 09:18:55.95 ID:nk9VrFo+0
>>83
Appleはよくやり玉に挙がってるやね
「修理する権利」運動の高まりを受けて非正規の修理業者にも一部のマニュアルや修理パーツ・ツールを提供し始めて
おかげで状況によっては公式修理業者の半値以下で修理できるようになったりしてるみたいだね

43: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 08:04:27.29 ID:ryJofTeM0
ネカフェのソフトクリームマシンがいつも調整中なのはケチる為じゃないの

48: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 08:06:44.25 ID:zVghUjPi0
これが日本メーカーだと修理に対策にと手厚い

53: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 08:11:33.39 ID:BMN68aDB0
うちの会社もドイツ製の計測器導入してるが年がら年中壊れてるぞ 数千万すんのにな

72: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 08:32:51.14 ID:zVghUjPi0
>>53
まぁ壊れないならメーカー儲からないからね、丈夫すぎなのも考えもの

54: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 08:12:51.32 ID:+Nh6fVWg0
これマックだけじゃない
ソフトクリームマシンが壊れやすい

唯壊れにくいマシンを
頑張って作るメーカーなんて存在しない

63: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 08:24:27.27 ID:nk9VrFo+0
何処が壊れているかの自己診断機器の取り付け禁止にして自力修理を阻止して、公式に修理させてぼろ儲けか
2年前に出たばかりのデバイスがオーナーが違う30州もの店に行き渡るってそれだけ問題がありニーズがあったんやな

選択肢を契約で縛ったり認証デバイスで修理や互換パーツを排除したりするのを禁じる「修理する権利」、消費者保護が盛んで羨ましいわなあ

70: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 08:29:27.74 ID:Q28nE69/0
>>63
そういう法律を作らないと、消費者の権利が保護されない国だぞ?
日本のコンビニで、どこそこはいつもアイスクリームが出せないとなったら、あっという間にSNSで広まり客は減る
アメリカの消費者は選択肢が無いから、不満でもマックに行くしかない

76: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 08:42:56.28 ID:Hxnhiue50
>>70
アイスクリームくらい、デカイのがスーパーで売ってるし、
ガソリンスタンド併設の売店でうってるよ
アメリカは消費大国で日本よりずっと消費者保護が進んでるぞ

80: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 08:59:37.70 ID:ArHdg/bR0
>>76
実際こんなのが問題になるぐらいだもんな
日本だったら不良も仕様で泣き寝入りやろw

73: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 08:35:10.67 ID:NTm0+J1f0
サンデーなんで無くしたんだよマックさんよ。あのソフトクリームの量とイチゴジャムにチョコの量が最適だったんだよ
コーンは嫌いだからカップで食べられるものをドライブスルーで買えるってありがたかったんだよ

93: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 09:23:40.04 ID:70BR1bOn0
セブンイレブンのスラーピーも故障率高え

99: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 09:29:16.69 ID:iO7yZkYM0
自動化すればいい、機械化すれば人はいらなくなる
って言うやついるけどさ

機械のメンテにはカネがかかるんだよ。
結局、使う人を教育せにゃいかんし。

104: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 09:31:12.45 ID:sh1fAkOO0
自宅にソフトクリームマシーンを置くのが生涯の夢の一つ

113: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 09:40:32.02 ID:+Y0F235s0
>>104
家庭用のやつなら数千~数万円台で色々でてるじゃん
生涯の夢ってほどじゃないだろ


106: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 09:32:25.20 ID:d4kIKhQk0
いつもシェイクの機械が故障しているのは
シェイクが利益なく、大変だから
と思っていました

118: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 09:50:14.00 ID:PTtjoDAR0
>>106
高いが故の薄利ってのはあるわな

109: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 09:35:43.62 ID:AK+5V/RO0
アイス一本でやってるイタリアのジラート屋を見習えと思ったけど作り置きだから事情が違うか

114: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 09:41:18.28 ID:pow555ek0
洗浄中でお出しできませんは2回位あるね
もしかしてそれは故障で日本的な言い方なのかもしれないけど

115: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 09:46:31.88 ID:3ie80m6l0
>>114
本来ならアメリカみたいにやるべきなんだろうけど、日本の場合はみんなでGoogleなどを使ってクチコミまとめた方が早いよな。
「あそこは大体稼働してる」「ここは全然ダメ。年中故障中(笑)」など。

134: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 10:11:07.42 ID:1E1SiAg40
バーガーは食べないけどシェイクは好きだから時々頼むけど壊れてるの見たことない

137: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 10:14:37.45 ID:5LL3rxgZ0
500円位のクレミアソフトクリームだっけ
あれ割と好き

139: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 10:17:48.06 ID:9bD0Ioqd0
修理する権利ではなく定期点検の義務化にすりゃいいだろうにアホやん

143: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 10:29:37.74 ID:snpwQEM30
ミスドもシェイクも断られることが多かった記憶がある

152: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 11:05:49.78 ID:0Zrzno1p0
実際壊れやすいんだよな
メンテの仕方悪いのか製品のせいなのか知らんけど
昔バイト先にあったやつも度々調子悪かった

160: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 12:49:46.98 ID:czhAXwze0
フランチャイズで展開している以上は、商品を安定して供給する義務があるから、
それが不履行なら、本部に「違約金を払わないとダメ」
ってなるのが普通の流れじゃないの?

FCである以上、修理しない権利はないかと。

常識的に考えて、
アイスクリーム売りますって広告した以上、客は調達を期待するよ?

165: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 13:33:59.41 ID:nk9VrFo+0
>>160
この話はアイスクリームマシンの製造元で年間数千ドルの保守契約結んでる公式修理業者が修理依頼しても時間も金も掛かって使えないから、
オーナーが独自に修理業者が使うメンテナンスモードのデータ見られて故障した場合はその対処法を教えてくれる有能サードパーティ製デバイス導入して自前で修理してたら本部と製造元にストップ掛けられたって話らしいよ
別に修理をしたくない訳じゃなく逆、提供したくても頻繁な故障で出来なくて困ってる

173: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/08(水) 02:26:15.38 ID:VFfYzgEc0
>>165
詳しい解説さんくすw
そういうことか。
「フランチャイズの立場を悪用した押し売り」がメインなワケね。

日本だと優位的地位の乱用が争点になりそうな事態だけど、
アメリカはどうなんだろかw

166: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 13:35:13.10 ID:CYM1SgJo0
はーえげつねぇ

167: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 13:39:18.92 ID:fvEdZmIj0
汎用のゴムベルトを取り替えるだけで直るのに、一律「補修用性能部品の保有期間を過ぎた製品は修理対象外」で
捨てさせるんだもんなぁ。

172: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/07(火) 13:59:01.31 ID:VbMz6K900
マックのシェイク&ソフトマシンは定期的に機械を分解洗浄しなきゃいけなくて、閉店中か暇な時間帯に設定してるお店がほとんど。
あのマシンを分解、洗浄、組み立てするのに4時間かかる。めっちゃ大変でめっちゃ複雑。
しかも組み立てがほんとにシビアで、パターンは色々あるんだけど、ちょっとでもグリースの塗りが甘いとか
組み立てのコツをわからない人がやるとマシンの異音や過冷却等が起きて、マシン不具合→材料全て廃棄して再度分解洗浄組み立てをやり直ししなきゃいけない。
営業中にマシンエラーでシェイクやソフトを提供できない時のお客さんのガッカリな声にはホント申し訳ないなぁと中の人たちは思ってるので、皆さんあんまり責めないであげてね。

178: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/08(水) 09:14:08.30 ID:ldJ456LP0
やっぱり俺の時だけ壊れてたんじゃないんだ

引用元 : 【社会】マクドナルドのアイスクリームマシン、故障多すぎでついに米政府が動く [朝一から閉店までφ★]

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